Article 6 – LIVRAISON

La livraison ne peut s’effectuer qu’après  réception de l’intégralité du paiement du prix des produits et frais de transport. La livraison des produits est assurée dans tous les pays desservis par nos partenaires transporteurs, spécialistes de la livraison à domicile.

Les produits et la facture sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors du passage de la commande. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il doit passer 2 commandes avec les frais de livraison liés.

Si vous habitez sur Valence ou à proximité, nous pouvons vous livrer gratuitement en un lieu définit par Croc'Ap'île pendant les créneaux horaires suivants :
Le Lundi, Mercredi et Vendredi de 12h à 14h et de 17h à 19h.
Afin de bénéficier d'une livraison gratuite de marchandises, vous devez taper le code " VALRETRAIT " dans la zone "BON DE RÉDUCTION" lors du passage de votre commande.

Arrivé à l'étape 3 - Adresses - merci de nous indiquer le jour et l'heure à laquelle vous retirerez votre colis.
Le lieu du retrait de votre colis pourra s'effectuer au 160 rue Faventines, 26021 Valence devant la Cité Scolaire Camille Vernet.

6.1 Frais de livraison

Les frais de livraison sont fixés en fonction du poids de la commande et du mode de transport choisi.


6.2 Délais de livraison

Pour les envois en Colissimo suivi, vous recevrez votre colis sous un délai de 72 heures, jours ouvrés, suivant la date d'expédition pour toute commande passée du lundi au vendredi.

Les commandes réalisées le samedi et le dimanche ne seront traitées qu’à partir du lundi et peuvent être envoyées qu’à partir du mardi en période de forte demande.

 

6.3 Suivi de livraison

Le client sera prévenu par e-mail successifs des différents états de traitement de sa commande. Il pourra ainsi consulter la préparation de sa commande dans la rubrique « Mon Compte » du site Internet www.crocapile.com. Dès l'envoi de votre commande, vous pourrez consulter les étapes du suivi de livraison auprès des sites Internet de nos transporteurs en utilisant le numéro de suivi envoyé par www.crocapile.com.

6.4 En cas d'absence du client

En cas d'absence du client lors de la livraison, un avis de passage du transporteur est déposé dans la boîte aux lettres l'invitant à prendre contact avec lui pour réorganiser ultérieurement la remise du colis ou le retirer au bureau de poste le plus proche.


6.5 Réception du colis à la livraison

Lors de la livraison, le client devra vérifier l'état de l'emballage du colis et le contenu de la commande conformément au bon de livraison livré avec le colis et ouvrir le colis en présence du transporteur. Si le client n'est pas satisfait de l'état du produit à la livraison (détérioration du colis, nombre insuffisant de colis...), il devra émettre des « réserves manuscrites », accompagnée de sa signature. Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra alors transmettre une copie de ce courrier par simple courrier à :


Croc’Ap’île,

21 rue Paul Painlevé,

26000 Valence

 Merci de noter que cette adresse n'est valable que pour les envois postaux et retours de colis mais ne fait nul l'objet d'un lieu commercial. En effet, vous n'y trouverez pas de boutique PHYSIQUE. Pour toute livraison au sein de l'agglomération de Valence merci de nous écrire à contact@crocapile.com ou de nous joindre directement au 07.81.57.52.32. 

6.6 Retard de livraison

En cas de retard, le client devra prendre contact avec le service client par mail contact@crocapile.com. Cette réclamation permettra de procéder à une enquête auprès du transporteur. L'enquête auprès du transporteur peut durer au maximum 21 jours ouvrés. Durant ce délai, si le produit est retrouvé, Crocapile.com réacheminera le produit à l'adresse de livraison du client indiqué lors de la commande. En revanche, si le produit commandé n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai, Crocapile.com procèdera à une nouvelle expédition du produit concerné, les frais de transport étant à la charge de Crocapile.com.